lenscacher.com
Contactlenzen slim online kopen!
WinkelwagentjeWinkelwagentje   KassaKassa   FAQFAQ    AHVAHV    ColofonColofon    Over onsOver ons    ContactContact    Raden
 
 

Servicecenter

FAQ / Informatie

Inhoud:

1. Bestelling als nieuwe klant
2. Contactlens niet gevonden?
3. Levering in gans Europa
4. Verzendingstarieven
5. Betaling met bankkaart (CVC-controlenummer)
6. Wat betekent “Watergehalte”?
7. Wat betekent “Dk-waarde”?
8. Wat betekenen “Radius” (BC) en “Diameter” (DIA)?
9. Wat betekent “Handling Tint”?
10. Welke waarden heb ik voor een bestelling van contactlenzen nodig?
11. Wat betekent  “CT-waarde” en “LOT-nummer”?
12. Eerste aanpassing of nieuwe aanpassing van contactlenzen
13. Contactlenzen bij droge ogen
14. Omruilrecht / Recht van teruggave

 

1. Bestelling als nieuwe klant

1. Gelieve uw producten uit te kiezen en ze in het "Winkelwagentje" te leggen.
2. Na selectie van de producten gaat u verder naar de "Kassa" en registreert u zich onder "Nieuwe klanten hier klikken a.u.b.".
3. Vul de adresvelden met vermelding van de betalingsmethode in en bevestig uw gegevens met "Registratie verzenden".
4. Gelieve uw persoonlijke inloggegevens als klant te noteren en dan op "Verder naar de Shop" te klikken.
5. U kunt nu eventueel adreswijzigingen doorvoeren of een alternatief leveringsadres invoeren.
6. Klik dan op "Kassa" en u krijgt een opsomming van de geselecteerde producten met correctiemogelijkheid. Met "Bestelling voltooien" beëindigt u uw inkopen.

Na ontvangst van de bestelling krijgt u automatisch binnen 24 uur een bevestiging per E-mail met een opsomming van de producten en uw persoonlijke inloggegevens als klant (klantnummer en familienaam).
In geval van vragen kunt u zich te allen tijde per E-mail of telefonisch tot ons "Servicecenter" richten.

 

2.  Contactlens niet gevonden?
(Bijvoorbeeld torische contactlenzen, multifocale contactlenzen, speciale lenzen)

Zoek uw product gewoon onder het menupunt "Productlijst", "Snel zoeken" of via de "Fabrikant".

Alle contactlenzen ter correctie van hoornvliesverkromming (astigmatisme) vindt u onder de rubriek "Torische contactlenzen“.

Alle contactlenzen ter correctie van ouderdomsverziendheid (lenzen voor glijdend zicht voor zicht van nabij en van ver) vindt u onder de rubriek "Multifocale contactlenzen".

Alle momenteel beschikbare proeflenzen vindt u onder de rubriek "Proeflenzen" op onze Homepage.

Indien u uw contactlens nog altijd niet gevonden hebt, zendt u ons gewoon een productaanvraag per E-mail via ons servicecenter. Wij doen u graag een vrijblijvende offerte geworden.

 

3.  Levering in gans Europa

Bij bestellingen gebeurt de afrekening uitsluitend per bankkaart (Euro-/Mastercard of Visa) via een beveiligde verbinding (SaferPay). Alle prijzen zijn eindprijzen, BTW inbegrepen (behalve landen buiten de Europese Unie) te vermeerderen met verzendingstarief. Bij leveringen in landen buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld Noorwegen, Zwitserland) komt de BTW te vervallen. De leveringstermijn bedraagt al naargelang fabrikant en verzendingspartner in principe 1-4 weken. Alle gegevens worden omwille van uw veiligheid SSL-gecodeerd (Secure Sockets Layer).

 

4.  Betaling met bankkaart (CVC-controlenummer)

Bij de betaling met bankkaart (Master-, Eurocard, Visa) moet u aanvullend op uw bankkaartnummer het zogenaamde CVC-proefnummer (Card Verification Code) invoeren om een optimale mate aan veiligheid te waarborgen. U vindt dit meestal uit drie cijfers bestaande controlenummer aan de keerzijde van uw bankkaart in het veld met de handtekeningen aansluitend op het bankkaartnummer. De overdracht van de bankkaartgegevens gebeurt via een beveiligde verbinding (SSL-SaferPay).

 

 

5. Verzendingstarieven  

Leveringsgebied

Contactlenzen

Nederland

2,53 tot 5,25 GBP

België

2,53 tot 5,25 GBP

Duitsland

1,45 tot 2,53 GBP

Europa

2,53 tot 5,25 GBP

USA, Canada, Australië, Nieuw Zeeland

8,00 tot 12,00 EUR

Denemarken

2,53 tot 5,25 GBP

Finland

2,53 tot 5,25 GBP

Zweden

2,53 tot 5,25 GBP

Noorwegen

2,53 tot 5,25 GBP

Het verzendingstarief is afhankelijk van het bestelde product en van het respectievelijke land, waar de levering plaatsvindt. Het verzendingstarief wordt per bestelling slechts één keer in rekening gebracht.

 

6.  Wat betekent “Watergehalte”?

Het watergehalte geeft het aandeel aan water van een zachte contactlens in procent aan. In het algemeen geldt: hoe hoger het watergehalte van een contactlens, hoe beter de zuurstofdoorlaatbaarheid van het lensmateriaal. Contactlenzen met een hoog watergehalte en een goede zuurstofdoorlaatbaarheid (“Dk-waarde”) zijn daarom voor langere draagtijden geschikt. Contactlenzen met een hoog watergehalte hebben ook nadelen. Ze zijn doorgaans niet zo stabiel als lenzen met een laag watergehalte en hebben eerder de neiging, aanslag te produceren. Bij zeer droge ogen kan het bij contactlenzen met een hoog watergehalte tot problemen bij het dragen komen, omdat deze lenzen de natuurlijke watervoorraad (tranenfilm) van het oog zoals een "spons" opzuigen. In dergelijke gevallen komen lenzen met een lager watergehalte of een hoge waterbindingscapaciteit in aanmerking (bijvoorbeeld PureVision, Proclear of Extreme H2O).

 

7.  Wat betekent “Dk-waarde”?

De Dk-waarde is een maat voor de zuurstofdoorlaatbaarheid van contactlenzen (Dk, Dk/t, Dk/L). Hoe hoger de Dk-waarde, hoe beter de zuurstofdoorlaatbaarheid van het lensmateriaal. Bij zachte contactlenzen is de Dk-waarde ook afhankelijk van het watergehalte (WG). Een hoger watergehalte verbetert in principe de zuurstofdoorlaatbaarheid van het lensmateriaal.

 

8.  Wat betekenen “Radius” (BC) en “Diameter” (DIA)?

De krommingsradius (BC) geeft de kromming van het binnenvlak van de contactlens in mm aan. Hoe hoger deze waarde is, hoe vlakker en losser de lens zit. De krommingsradius van de lens is afhankelijk van de kromming van het hoornvliesoppervlak. De zitting hangt echter ook van de diameter en van de vastheid van het lensmateriaal af. De diameter (DIA) geeft de grootte van de contactlens in mm aan. Zachte contactlenzen hebben in principe een grotere diameter en harde contactlenzen een kleinere diameter in vergelijking met de hoornvliesdiameter.

 

9.  Wat betekent “Handling Tint”?

Contactlenzen met “Handling Tint” hebben een lichte, meestal blauwachtige kleurnuance. Deze zichtkleuring dient om de contactlenzen beter in het contactlensdoosje te kunnen vinden en oefent geen invloed op de kleur van uw ogen uit. Vaak is deze zichtkleuring gecombineerd met een extra UV-filter, die het oog tegen schadelijke UV-A- en UV-B-straling beschermt. Een surrogaat voor een zonnebril is een geïntegreerde UV-filter echter niet.

 

10.  Welke waarden heb ik voor een bestelling van contactlenzen nodig?

Voor een bestelling van contactlenzen hebt u de diameter (DIA, DM, øT), meestal waarden tussen 10,00 en 15,00 mm, en de krommingsradius (BC, BK, ro), meestal waarden tussen 6,00 en 9,00 mm, nodig. U vindt deze gegevens op uw contactlenspasje of op de originele verpakking van uw contactlenzen. De kleinere waarde geeft meestal de krommingsradius (BC) en de grotere waarde de diameter (DIA) aan. Verver hebt u uiteraard nog de sterkte (SPH, PWR, P., DPT, F`v) van uw contactlens in minus- of plusdioptrieën (dpt) nodig.   

Bij torische contactlenzen voor hoornvliesverkromming (astigmatisme) worden bijkomend de cilinder (Cyl., Zyl.) in minusdioptrieën en de as (Axis, AX, A, T) met waarden tussen 0 en 180 graden aangegeven.                                                       

Bij multifocale contactlenzen voor ouderdomsverziendheid (presbyopie) wordt bovendien de additie (Add., Ad.) in plusdioptrieën aangegeven.

 

VRAAG UW OOGARTS OF OPTICIEN NAAR DE WAARDEN VAN UW CONTACTLENZEN EN LAAT EEN CONTACTLENSPASJE AANMAKEN.

 

11.  Wat betekenen “CT-waarde” en “LOT-nummer”?

De CT-waarde is de middendikte van de contactlens, afhankelijk van dikte (dioptrieën) van de contactlens, en moet bij een bestelling niet extra aangegeven worden. Het LOT-nummer is een specifiek van de fabrikant afkomstig zijnd batchnummer en hoeft evenmin bij een bestelling niet vermeld te worden.

 

12.  Eerste aanpassing of nieuwe aanpassing van contactlenzen

Indien u nog geen contactlenzen draagt of wanneer u een nieuwe contactlens wenst uit te proberen, dient u uw oogarts of opticien met het oog op een nieuwe aanpassing ter plaatse te raadplegen. Later kunt u dan uw contactlenzen met de bekende parameters meestal beduidend gunstiger online nabestellen. Een eerste aanpassing per E-mail of telefonisch advies is helaas niet mogelijk. Gelieve daarom enkel contactlenzen te bestellen, die u voordoen goed verdragen hebt en die door een contactlensspecialist aangepast werden. Gelieve uw ogen regelmatig, minstens één keer na een half jaar, te laten controleren.

 

13.  Contactlenzen bij droge ogen

Bij droge ogen of onvoldoende tranenproductie zijn in principe contactlenzen met een laag watergehalte of contactlenzen met een zeer goed waterbindingsvermogen aanbevelenswaardig. Met andere woorden: contactlenzen, die het water kunnen opslaan en niet zoals een "spons” opzuigen (bijvoorbeeld PureVision, Proclear, Extreme H2O). Bij een te geringe tranenvloeistof kan het dragen van contactlenzen echter ook gecontraïndiceerd zijn. In dit geval dient u eventueel een oogarts te raadplegen om dit verder op te helderen.

 

14.  Omruilrecht / Recht van teruggave

Voor alle producten verlenen wij een wettelijk recht van teruggave binnen 14 dagen na levering. Geopende of beschadigde verpakkingen van contactlenzen kunnen enkel in geval van kwaliteitsgebreken omgeruild of teruggegeven worden. Van de omruiling uitgesloten zijn verder gekleurde contactlenzen, speciale lenzen (bijvoorbeeld torische of multifocale lenzen) en individueel aangemaakte harde en zachte contactlenzen. Gelieve daarom enkel contactlenzen te bestellen, die voordien door een contactlensspecialist aangepast en door u goed verdragen werden. Om een omruiling van gebrekkige contactlenzen bij de respectievelijke fabrikant vlot door te zetten, verzoeken wij om toezending van de af te keuren producten naar onderstaand retouradres. Gelieve bij uw gefrankeerde terugzending een kort begeleidend schrijven met de reden van de terugzending evenals een kopie van de factuur te voegen. Wij verzoeken u, vóór een terugzending met ons servicecenter per E-mail contact op te nemen. U krijgt dan een retournummer, dat u bij het retouradres dient te vermelden.

Retouradres:

Lenscatcher
Retour-Nr. ?
Eichenstr. 4
49413 Dinklage
Duitsland
 
 


Hotline

0049 (0)4443-97880
Ma-Vr 9-14:00 uur