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Centro de servicio

Condiciones

Condiciones Generales
 
 
1) Introducción
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra página Web:
 
Lenscatcher® S.R.L.
Ópticas médicas
Eichenstr. 4
49413 Dinklage
Alemania
 
2) Descripción de servicios
Lenscatcher es una sociedad alemana dedicada a la venta telemática de lentes de contacto, productos ópticos, soluciones de limpieza y cosméticos en todo Europa.
 
3) Conclusión de contratación
Al haber hecho su pedido, nos confirma estar de acuerdo con nuestras condiciones generales. La confirmación se relizará vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Asimismo nos confirma que ha ordenado lentes de contacto que hayan sido adaptados por un especialista (oftalmólogo u óptico). Una adaptación vía email no es posible. Con su pedido nos confirma también tener por lo menos 18 años de edad y que visita periodicamente a su especialista (como mínimo cada medio año). Los lentes de contacto requieren de un cuidado especial, las indicaciones adecuadas de limpieza y cuidado deberán ser hechas como su oftalmólogo u óptico le recomiende o bajo las instrucciones que se encuentran en la información del producto. Se recomienda respetar el tiempo de uso recomendado así como también la fecha de vencimiento de cada lente de contacto. En caso de irritaciones o enrojecimiento, se recomienda retirar el lente y visitar a su oftalmólogo. Por favor no utilize lentes de contacto vencidos o dañados.
 
4) Precios
Los precios que se encuentran en nuestra página Web son válidos más el costo de envío de acuerdo a la cantidad del pedido y del país que se envie (más información encuentra en FAQ „costos de envío“). En caso de servicios adicionales sobre envíos, se pueden hacer arreglos individuales. Todos los precios estan señalados en Euros y para países de la Unión Europea se agrega el impuesto general a la venta (19% IVA alemán). A los pedidos en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se les agregará el impuesto. Los precios señalados de cada lentilla, se refieren a cajas con el mismo parámetro y el mismo color.
 
5) Condiciones de pago / Envío
luego de haber hecho su pedido, se realiza el pago por medio de tarjeta de crédito.
Al precio se le agregará el impuesto general a la venta (IVA alemán) y la tarifa de envio. Al momento de recibir su pedido, verifique que su compra se encuentre en buén estado. En el caso que no fuera así, no acepte el pedido y retórnelo junto con el albarán de entrega. Lenscatcher correrá con los gastos, en caso que reciba productos dañados. El tiempo de envío en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de entrega. En países europeos puede durar de 1 a 3 semanas. Una fecha de envío exacta no se puede garantizar, ya que Lenscatcher no puede influir en caso que el fabricante o la empresa de envío se retarde. Por esta razón, en caso que su pedido demore no será motivo de resolución del contrato. Pedidos devueltos por error no cometido de nuestra parte, podrán ser enviados otra vez sólo al haber reembolzado nuevamente los costos de envío. Los productos enviados pertenecen a Lenscatcher hasta el momento de que el cliente haga hecho el pago.
 
6) Derecho de cambio / de devolución
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El sello del correo con la fecha de recepción, vale como prueba. Esto es válido para devoluciones de productos intactos que puedan ser vendidos nuevamente.Los siguientes productos no podrán ser devueltos: cajas de lentes de contacto que hayan sido abiertas, lentes de color, lentes desechables, lentes tóricos o bifocales, así como también productos usados o pedidos erróneos. Al momento de devolver su pedido, escríbanos una nota en la cual nos indique la razón de la devolución, asimismo haga una copia de la factura y enviela junto con la encomienda a nuestra dirección abajo mostrada. Para poder pedir un reemplazo directo del fabricante, le pedimos nos envie el producto que deberá ser sustituido. La devolución de su dinero se efectuará por medio de una transacción a su banco, por eso le pedimos nos dé los datos de su cuenta bancaria (IBAN, BIC/Swift-Code) en el momento de hacer su devolución. Lenscatcher correrá con todos los gastos, en caso que su pedido este dañado.
 
Dirección de devolución:
Lenscatcher, Retour-Service, Eichenstr. 4, D-49413 Dinklage / Alemania
 
7) Derecho de Indemnización
Lenscatcher no se reesponsabiliza por daños de salud que pudieran ser causados por el uso de lentes de contacto o de soluciones de limpieza. Es por esto, que el cliente se compromete a comprar lentes por internet que sólo hayan sido ya probados y adaptados por un especialista (Oftalmólogo u óptico). Igualmente daños causados por una adaptación defectuosa no se harán valer. Por eso esperamos que nos garantize visitar periodicamente a su especialista. Si el producto devuelto presentase defectos, se correrá con el coste del cambio de acuerdo al valor del producto. En el caso que una de las páginas afiliadas a nuestra Web contengan información falsa o no actual, Lenscatcher no se reponsabilizará por el contenido ya que cada página afiliada ejerce por si misma.
 
8) Seguridad de datos
Sus datos personales serán tan solo utilizados para efectuar su pedido. Así mismo pueden ser utilizados para campañas internas de información o publicidad, por ejemplo de manera de un mail. Usted podrá en todo momento ejercitar los derechos de cancelación o rectificación sobre sus datos personales, simplemente identificandose con su número de cliente. Se garantiza la protección de sus datos frente a intentos de violación por terceros, a excepción de operaciones de pago.
Todas las operaciones se realizan a través de un servidor seguro, basado en SSL (Secure Sockets Layer).
 
9) Ilustración de productos / Informaciones / FAQ
En algunos casos pueden haber diferencias entre la ilustración del producto en nuestra página y el producto enviado. Esto ocurre a pesar de nuestros esfuerzos en mejorar y actualizar lo mejor posible la ilustración de nuestros productos. Las informaciones de los productos son dadas por el fabricante. Lo cual no nos responsabiliza por alguna información errónea que sea facilitada en nuestra página.
 
10) Eficacia
En el caso que algunos pasajes de nuestras condiciones generales sean inválidos, no quiere decir que todo el contenido de este no valga. De esta manera el resto de condiciones sigue siendo eficaz. Si en algún momento se cometen errores tipográficos, se procederá a su corrección.
 
11) Jurisdicción conpetente
la jurisdicción conpetente ,en cuanto este legalmente autorizado, es Vechta / Alemania. El Lugar de cumplimiento es la sede de la compañia. Todo tipo de relaciones jurídicas o comerciales se someten a la legislación alemana. El idioma de la corte es alemán.
 
Lenscatcher GmbH              stand 01/2007

 



Servicio al cliente

0049 (0)4443-97880
Lun.-Vie. 9-14:00 horas