Centro de servicio

Ayuda / Información

[Centro de servicio - Índice]

Índice:

1)      Pedidos de nuevos clientes

2)      ¿No ha encontrado su lente de contacto?

3)      Los países que enviamos

4)      Tarifas de envio

5)      Pago por medio de tarjeta de credito

6)      ¿Que significa contenido de agua?

7)      ¿Que significa valor DK?

8)      ¿Que significa curva base (BC) y diametro (DIA)?

9)      ¿Que significa tinta de visibilidad?

10)  ¿Que Datos tengo que llenar para hacer mi pedido de lentes de contacto?

11)  ¿Que significa valor CT y el numero LOT?

12)  Primera o nueva toma de medida para lentes de contacto

13)  Lentes de contacto para ojos secos

14)  Derecho de cambio / Devolución  

15) Las ventajas de los lentes de contacto

16.) Lentes de contacto blandos (ventajas y desventajas)

17) Lentes de contacto duros (ventajas y desventajas)

18) La limpieza de los lentes de contacto

 

1) Pedidos de nuevos clientes

1. Por favor escoja su producto y pongalo en la “Cesta”.
2. Luego de que ha escogido su producto presione “Pago” y registrese en “Para clientes nuevos haga click aquí”.
3. Llene su dirección en los espacios en blanco y verifique sus datos en “Enviar registración”.
4. Por favor tome nota de su número de cliente y haga click “Adelante”
5. En caso que se requiera, usted tiene la posibilidad de cambiar o dar otra dirección de envio.
6. Haga click en “Pago” y usted verá la lista de productos que ha ordenado, con la posibilidad de ser modificados. Haciendo click en  “finalizar pedido” ha terminado su compra.

Luego que su pedido nos haya llegado, recibirá automaticamente un correo electrónico en donde verá los productos que ha ordenado, asi como sus datos personales y su número de cliente. 

Si usted tiene preguntas, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento, por medio de correo electrónico o por teléfono.

 

2) ¿No ha encontrado su lente de contacto?

(por ejemplo: lentes toricos,bifocales o especiales) 

Busque su producto en el menú bajo “Lista de productos”, “Busca” o “Fabricantes”.

Todos los lentes que corrigen el astigmatismo se encuentran bajo el nombre de “Lentes tóricos”.

Todos los lentes que corrigen la presbiopia (para ver de cerca y lejos) se encuentran bajo “Lentes bifocales”.

Todos las pruebas de lentes que ofrecemos, se encuentran bajo el nombre de “Lentes de prueba”.

En el caso que aún no haya encontrado su lente, envienos un correo electronico a nuestro servicio. Nosotros haremos lo posible por ayudarlo.

 

3) Los países que enviamos

(España, Austria, Suiza, Italia, Países bajos, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Inglaterra, Estados Unidos, Cánada, República Checa, Eslovaquia etc.)

Enviamos a todo Europa y EE.UU. La compra es tan solo posible con tarjetas de crédito (Euro/Mastercard o Visa) por medio de una trasmición segura (SaferPay). A todos los precios se le suma el impuesto (IVA alemán 19%) y los costos de envio. Pedidos de paises que no pertenecen a la unión europea (por ejemplo Suiza) no se les cobrará el impuesto y el monto se le restará automaticamente en el recibo. El tiempo de envío varía de acuerdo a fabricante y correo de 1 a 3 semanas. Todos sus datos serán asegurados por medio del sistema SSL (Secure Sockets Layer).

 

4) Pago por medio de tarjeta de crédito (CVC Número de verificación)

Al pagar con su tarjeta de crédito (Master-, Eurocard, Visa), a parte de dar el número de la tarjeta, se requiere el número de verificación, el cual le brinda mayor seguridad al momento de pagar. la mayoría de veces se encuentra este número que consiste de 3-4 cifras en la parte posterior de su tarjeta. La trasmición de datos de su tarjeta de crédito se efectuará de forma segura (SSL-SaferPay).  

 

5) Tarifas de envío  

Zonas de envío	Tarifas de envío
España	de 4,22 a 8,75 USD
Portugal	de 4,22 a 8,75 USD
Alemania	de 2,41 a 4,22 USD
Europa	de 4,22 a 8,75 USD
Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelandia	de 12,06 a 18,10 USD

Los costos de envío se cobran de acuerdo a la cantidad de productos  y el país al que se envie. Estos costos se cobran tan solo una véz por pedido.  

 

6) ¿Que significa contenido de agua?

El contenido de agua indica el porcentaje de agua que un lente blando contiene. Mientras más alto el porcentaje de agua del lente, más alta es la permeabilidad. Lentes de contacto con alto contenido de agua y alta permeabilidad (DK) se pueden usar por un tiempo más prolongado. Pero también tienen sus desventajas. Generalmente no son tan estables como un lente con bajo contenido de agua. A personas con ojos muy secos les puede traer problemas, ya que absorven la reserva natural de los ojos como una “esponja”. En este caso se recomiendan lentes con un contenido bajo de agua (por ejemplo: Air Optix, PureVision, Biofinity).

 

7) ¿Que significa valor DK?  

DK indica el grado de permeabilidad de un lente de contacto (Dk, Dk/t, Dk/L). Mientras más alto el grado DK, más permeable es el material del lente. En lentes blandos depende del porcentaje de contenido de agua. Un contenido alto de agua mejora la permeabilidad del material del lente.

 

8) ¿Que significa curva base (BC) y diámetro (DIA)?

La curva base (BC) indica el grado de curva de la parte interior del lente de contacto en mm. Mientras más alto el grado en un lente, más plano y flojo es. La curva base depende de la curva exterior de la córnea. El diámetro indica el tamaño del lente en mm. Lentes blandos tienen generalmente un diámetro más grande que lentes duros.

 

9) ¿Que significa tinte de visibilidad?

Lentes de contacto con tinte de visibilidad tienen un matíz ligeramente azul. Este matíz ayuda para un mejor manejo del lente, no tiene ninguna influencia en el color de los ojos. Generalmente posee este matíz un filtro UV, que protegen al ojo contra la radiación de UV-A y UV-B. No se pueden substituir por gafas.

 

10) ¿Que datos tengo que llenar para hacer mi pedido de lentes de contacto?

Para hacer su pedido de lentes de contacto, necesita el diámetro (DIA, DM, ø_T ) mayormente un valor entre 10,00 y 15,00 mm, asi como también la curva base (BC, BK, r_o  ) mayormente entre 6,00 y 9,00 mm. Usted encuentra estos datos en su receta o en el envase original de su lente. El valor menor indica generalmente la curva base (BC) y el valor mayor el diámetro (DIA). A parte de esto, también necesita la potencia (SPH, PWR, P., DPT, F`_v) de su lente en dioptrías (D, dpt).

Para pedidos de lentes tóricos que corrigen el astigmatismo, se debe dar a parte de estos valores el cilíndro (Cyl., Zyl) en dioptrías de menos y también el eje (Axis, AX, A, T) con valores entre 0 y 180 grados.

Para pedidos de lentes bifocales que corrigen la presbiopía, se debe dar a parte la adición (Add., Ad.) en dioptrías positivas.  

POR FAVOR VISITE A SU OFTALMÓLOGO U ÓPTICO PARA QUE OBTENGA LA ADAPTACIÓN.

 

11) ¿Que significa valor CT y número LOT?

El valor CT es el grosor del lente. Depende de la potencia (dioptría) del lente y no es necesario darla en el pedido. El número LOT es un valor del fabricante y tampoco es necesario darlo.

 

12) Primera o nueva adaptación ocular para lentes de contacto

Si usted nunca ha usado lentes de contacto o desea usar por primera véz, debe de visitar su oftalmólogo u óptico más cercano. Con la adaptación que usted obtiene, puede entonces sin ningún problema y economicamente comprar sus lentes en internet. Una adaptación ocular por correo electrónico o por teléfono no es posible; es por eso que en este caso se recomienda la visita a un especialista. Ordene entonces sus lentes de costumbre y haga visitas periódicas de por lo menos cada medio año.

 

13) Lentes de contacto para ojos secos

Para ojos secos con una producción baja de lágrimas,se recomienda generalmente lentes de contacto con un contenido bajo de agua o con una alta capacidad de compatibilidad. Esto quiere decir lentes que concentran la humedad y no la absorven como una “esponja” (por ejemplo: Air Optix Night&Day, PureVision, Biofinity). Personas con una producción muy baja de lágrimas, pueden tener complicaciones al usar lentes de contacto. En este caso se le recomienda visitar a su especialista.

 

14) Derecho de cambio / Devolución

De acuerdo al reglamento de devoluciones, puede usted devolver su encomienda hasta 14 dias después de haberla recibido. Paquetes abiertos o dañados que contengan lentes de contactos, soluciones de limpieza, etc., podrán ser tan solo substituidos o devueltos en caso de que haya algun defecto de calidad. Lentes deseschables envueltos en paquetes blandos llamados (blister), son de acuerdo a la ley de productos médicos prohibidos de venderse nuevamente, por lo tanto no pueden substituidos.También lentes de color y especiales (como Mutifocales o tóricos) estan fuera de cambio. Por eso le pedimos que antes de comprar sus lentes de contacto en Internet, visite a su especialista para evitar complicaciones futuras. Para que los productos con defectos de calidad llegen rápido al fabricante, le pedimos que nos envie la encomienda de regreso a la dirección abajo mostrada. Por favor escríbanos una nota en la cual señale el defecto en el producto, asi como también una copia de su recibo.

Dirección de retorno:

Lenscatcher

Retour-Service

Eichenstr. 4

49413 Dinklage

Alemania

 

15) Las ventajas de los lentes de contacto

Los lentes de contacto ofrecen una gran variedad de ventajas, tanto ópticas como también cosméticas. Mientras más grande el error ocular refractivo, más son las ventajas ópticas que se pueden obtener con lentes de contacto. Entre los problemas que pueden solucionar los lentes de contacto se encuentran por ejemplo la vista corta (miopía), la vista larga (hiperopía), así como también la vista torcida (astigmatismo). Entre la superficie delantera de la córnea y la superficie posterior del lente de contacto, se crea un “lente lacrimal” que como parte del sistema óptico de lentes de contacto, complementa su efecto especialmente en lentes duros. Incluso errores oculares con altas dioptrías pueden corregirse mucho mejor con lentes de contacto que con cristales de gafas. Los lentes de contacto también solucionan las deformaciones de visión que se producen mayormente con cristales de gafas. Otro problema de los cristales de gafas son los efectos de engrandecimiento y empequeñecimiento. Este efecto se basa en que en el caso de cristales con dioptrías positivas, la imagen de le retina se agrande y en caso de cristales con dioptrías negativas, la imagen de la retina se reduzca. Ya que los lentes de contacto van simultáneamente con los movimientos del ojo y se fijan justo sobre el centro de la pupila, no se producen distorciones de vista ni faltas de agudeza visual en alguna dirección. Gracias a esta cualidad que ofrecen los lentes de contacto, se pueden corregir errores oculares que antes solo se corregian con cristales de gafas, como por ejemplo la presbicia con lentes bifocales o multifocales. Estos lentes de contacto brindan una agudeza visual excelente, tanto en una visión próxima como lejana. También para deportistas que requieren de una libertad de movimiento, brindan lentes de contacto muchas ventajas. Los riesgos de accidentes al usar gafas, ya no existen con lentes de contacto. Además a diferencia con los cristales de gafas, los lentes de contacto no se empañan ; de esta manera garantizan una visión siempre clara incluso en caso de lluvia o nieve. Especialmente para personas que trabajan con instrumentos ópticos, como por ejemplo cámaras fotográficas o microscopios, brindan lentes de contacto muchas ventajas, ya que a diferencia con cristales de gafas, no hay nada que se ponga en el camino. Prescripciones de seguridad como el uso de gafas de protección o cascos de seguridad, pueden cumplirse más facilmente usando lentes de contacto.

 

16) Lentes de contacto blandos (ventajas y desventajas)

Los lentes de contacto blandos están hechos mayormente a base de hydrogel, rara vez de silicona. Este material absorve la humedad lacrimal, es por esto que requiere de un suficiente abastecimiento de producción lacrimal. Proteínas y restos de suciedad pueden quedar adheridos al lente de contacto, ya que su estructura se caracteriza como la de una esponja. Es por esto que los lentes de contacto blandos requieren de una limpieza especial. El tiempo de costumbre con lentes de contacto blandos es más corto que con lentes de contacto duros, por eso son ideales para el uso casual o esporiádico. Los lentes de contacto blandos son fabricados con un diámetro aproximado de 13 mm, el cual los hace más grandes que los lentes de contacto duros con un diámetro de 10 mm. De esta manera se hace difícil su manejo y en caso de falta de limpieza pueden causar infecciones en la córnea como por ejemplo conjuntivitis. Al igual que con lentes de contacto duros, también deben de ser retirados antes de dormir. La mayoría de lentes de contacto se diseñan para ser sustituidos en un plazo de tiempo fijo, que puede ir desde un día hasta un año (duración diaria, mensual, quincenal o anual). Dependiendo de periodo del reemplazo los lentes de contacto se clasifican como lentes anuales o deseschables. Las ventajas : un lente de contacto fresco cada día con la misma calidad de material. Los lentes blandos no deben ser usados luego del tiempo de caducidad. En este caso se requiere reemplazarlos por otros lentes nuevos.

 

Las ventajas de los lentes de contacto blandos:

• - el tiempo de costumbre es corto

• - más comodidad de uso

• - adecuados para un uso esporiádico

• - buena fijación

 

Las desventajas de los lentes de contacto blandos:

• - requieren mayor limpieza

• - corto tiempo de vida

• - menores cualidades ópticas en caso de un astigmatismo alto

• - manejo difícil

 

17) Lentes de contacto duros (ventajas y desventajas)

Los lentes de contacto duros están hechos a base de plásticos como por ejemplo : Fluor-Silicon-Methacrylate-Copolymer. Los lentes duros modernos se caracterizan especialmente por su alta permeabilidad de oxígeno y sus buenas cualidades de uso. Su estructura estable hace posible que su mantenimiento y manejo sean más fáciles. Su agudeza visual es mejor que la de los lentes de contacto blandos, ya que la parte posterior del lente (lente lacrimal) corrige automaticamente errores ópticos como por ejemplo el astigmatismo. Estos lentes deben de ser adaptados individualmente por un especialista (médico oftalmólogo u óptico). Los lentes de contacto duros requieren de un tiempo de costumbre más largo que lentes de contacto blandos.

 

Las ventajas de los lentes de contacto duros:

• - generalmente mejores cualidades ópticas

• - más largo tiempo de uso

• - manejo más fácil

• - menores riesgos de infecciones

• - mejores cualidades para un uso prolongado

• - más alta permeabilidad de oxígeno

 

Las desventajas de los lentes de contacto duros:  

• - al comienzo una sensación incómoda de uso

• - tiempo más largo de costumbre

• - requieren de un adaptamiento individual

• - menor adherimiento

• - no son disponibles como lentes deseschables

• - no se adaptan para un uso esporiádico

 

18) La limpieza de los lentes de contacto

Los lentes de contacto requieren de una limpieza diaria. Esto sucede generalmente por la noche. Hoy en día existen una grán variedad de líquidos o soluciones de limpieza que se adecúan para su mantenimiento. El mantenimiento se puede realizar de diferentes maneras, por ejemplo en el caso de soluciones de limpieza modernas, se pueden realizar todos los pasos de limpieza al mismo tiempo (sistema de mantenimiento All-in-One). De otra manera existen también soluciones con las cuales se realiza la limpieza en 2 pasos. El sistema de mantenimiento para lentes duros es diferente al sistema para lentes blandos. Para el mantenimiento de lentes blandos se requiere una vez por semana, además de su limpieza cotidiana, una pastilla de enzimas que sirven para quitar los depósitos de proteínas que se adhieren al lente. Sistemas de limpieza a base de perodix ofrecen hoy en día una grán seguridad. El etui de conservación debe de ser reenplazado una vez al mes.