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Centre de service

Aide / Information

Table des matières:

1.      Comment passer une commande?
2.      Vous n’avez pas trouvé vos lentilles de contact?
3.      Livraison dans l’Europe entière 
4.      Paiement avec carte de crédit (numéro de CVC)
5.      Tarifs de livraison
6.      Que signifie la teneur en eau?
7.      Que signifie la valeur de DK?
8.      Que veut dire rayon de courbure (BC) et diamètre (DIA)?
9.      Que signifie « Teinte de manipulation »?
10.  Quelles données sont nécessaires pour commander des lentilles de contact?
11.  Que signifie la valeur de CT et le numéro de LOT?
12.  Première adaptation ou nouvelle adaptation des lentilles de contact
13.  Que faire avec des yeux secs?
14.  Droit d’échange / droit de retour
15. Avantages des lentilles de contact
16. Lentilles de contact souples (avantages et inconvénients)
17. Lentilles de contact rigides (avantages et inconvénients)
18. Nettoyage des lentilles de contact

 

1. Comment passer une commande? 

  1. Choisissez vos produits et mettez-les dans le « panier ».

  2. Ensuite, cliquez la fenêtre « caisse » et enregistrez- vous sous « nouveau client cliquer ici ». 

  3. Inscrivez vos coordonnées : adresse, mode de paiement et confirmez vos données en cliquant sur « envoyer l’inscription ».

  4. Relevez votre login personnel et cliquez ensuite « magasin ».

  5. Si nécessaire, vous pouvez indiquer un changement d’adresse ou donner une autre adresse de livraison. 

  6. Cliquez sur caisse et vous recevrez une liste détaillée des produits souhaités avec possibilité de modification. Pour arrêter vos achats, cliquez sur « fin de commande ».

Automatiquement vous recevrez un e-mail de confirmation avec la liste des produits commandés et votre code login personnel (numéro de client et nom de famille).

Pour tout renseignement vous pouvez contacter notre centre de service par e-mail.

 

2. Vous n’avez pas trouvé vos lentilles de contact?

(par exemple lentilles toriques, lentilles multifocales, lentilles spéciales) 

Cherchez votre produit dans le menu sous « liste de produits »,  « recherche » ou encore « fabricants ».

Vous trouverez toutes les lentilles pour la correction du défaut de la cornée (l’astigmatisme) sous la rubrique « lentilles toriques ».

Vous trouverez toutes les lentilles pour la correction de la myopie ou de la presbytie, sous la rubrique « lentilles multifocales ».

Vous trouverez toutes les lentilles d’essai disponibles, sous la rubrique « lentilles d’essai ».

Si vous n’avez toujours pas trouvé vos lentilles de contact, envoyez votre demande par e-mail à notre centre de service et nous vous proposerons notre meilleure offre sans engagement de votre part.

 

3. Livraison dans l’Europe entière

(France, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, Pays-Bas, Belgique, Danemark, Espagne, Angleterre, Etats-Unis, Canada, Slovaquie, etc.) 

Pour une commande non-allemande, le paiement ne s’effectuera que par carte de crédit (Euro-/Mastercard ou Visa) avec l’utilisation d’une ligne sécurisée (Safer Pay). Les facturations sont établies en € (Suisse = CHF), soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A.) allemande de 19%, plus les frais d’envoi. En cas de livraison dans des pays n’appartenant pas à la Communauté Européenne (par ex. la Suisse), la T.V.A. sera déduite automatiquement du prix d’achat à la facturation. Le délai de livraison est généralement de 6 à 21 jours ouvrables selon le fabricant et le livreur. Toute nos transactions sont cryptées grâce au système SSL (Secure Sockets Layer).

 

4. Paiement avec carte de crédit (Numéro de CVC)

En payant avec carte de crédit (Master-/, Eurocard, Visa), il est obligatoire d’ajouter votre n° de code CVC (Card Verification Code) afin qu’un maximum de sécurité soit assuré. Ce sont en général les trois derniers chiffres à la fin du n° de votre carte de crédit, au dos de celle-ci, dans l’emplacement prévu pour la signature. La transmission des informations se fait sur ligne sécurisée (SSL-Safer Pay).

 

 

5. Tarifs de livraison

Livraison

Tarifs de livraison

France

2,97 à 6,15 CHF

Belgique

2,97 à 6,15 CHF

Suisse

2,97 à 6,15 CHF

Luxembourg

2,97 à 6,15 CHF

Allemagne

1,70 à 2,97 CHF

Europe

2,97 à 6,15 CHF

Etats-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande

8,48 à 12,72 CHF

 

6. Que signifie la teneur en eau? 

La teneur en eau des lentilles souples est annoncée en pourcentage. En général, plus la teneur en eau est élevée, meilleur sera le passage de l’oxygène nécessaire à la respiration de l’œil. Des lentilles avec une grande teneur en eau et un bon passage d’oxygène permettent une durée de port plus longue. Mais les lentilles avec une grande teneur en eau peuvent avoir des inconvénients. Elles ne sont pas aussi solides que les lentilles ayant une faible teneur en eau. De plus, elles ont tendance à s’entartrer plus facilement. Dans le cas d’yeux très secs, le port de lentilles à grande teneur en eau peut poser des problèmes car les réserves en eau naturelles de l’œil (larmes) seront absorbées par ces lentilles. Utilisez alors les lentilles ayant une faible teneur en eau ou ayant de hautes capacités à fixer l’eau (par ex. Air Optix Night&Day, PureVision, Biofinity)

 

7. Que signifie la valeur de Dk?

La valeur du Dk et une mesure de perméabilité des lentilles (Dk, Dk/t, Dk/L). Plus la valeur Dk sera haute, meilleur sera le passage de l’oxygène. Dans le cas de lentilles souples, la valeur Dk est aussi dépendante de la teneur en eau. Une forte teneur en eau améliore en général la perméabilité du matériau.

 

8. Que veut dire rayon de la courbure (BC) et diamètre (DIA)?

Le rayon de la courbure donne la courbure de la surface intérieure de la lentille en mm. Plus le chiffre sera grand, plus la lentille sera plate et légère à porter. Le rayon de courbure est dépendant de la déformation de la surface de la cornée, mais le port de la lentille dépend aussi du diamètre et de la rigidité du matériau. Le diamètre donne la grandeur de la lentille en mm. Généralement, les lentilles souples ont un plus grand diamètre et les lentilles rigides ont un plus petit diamètre comparé au diamètre de la cornée.

 

9. Que signifie « Teinte de manipulation »?

Les lentilles avec « Teinte de manipulation » ont généralement une légère coloration bleue. Cette coloration permet de trouver les lentilles plus facilement dans leur étui et n’a aucun effet sur la couleur des yeux. Cette coloration est souvent associée à un filtre solaire qui protège les yeux des rayons UVA et UVB nocifs. Mais cette protection légère ne remplace pas des lunettes de soleil ayant un filtre UV incorporé.

 

10. Quelles données sont nécessaires pour commander des lentilles de contact? 

Pour commander des lentilles, vous devez connaître le diamètre (DIA, DM, øT), en général entre 10 et 15 mm et le rayon de la courbure, en général entre 6 et 9 mm. Vous trouverez ces données dans le carnet concernant vos lentilles ou sur la boîte d’origine de vos lentilles. La plus petite donnée est en général celle du rayon de courbure (BC) et la plus grande donnée celle du diamètre (DIA). Naturellement, vous avez aussi besoin des valeurs concernant votre vue (SPH, PWR, P., DPT, Fv) en dioptrie positive ou négative (dpt). Dans le cas de lentilles toriques pour déformation de la cornée (astigmatisme) vous avez besoin en plus du cylindre (Cyl, Zyl) en dioptrie négative et de l’axe (Axis, AX, A, T ) avec des valeurs entre 0 et 180°. Dans le cas de lentilles multifocales pour presbytie, vous aurez besoin des valeurs additives (Add.,Ad.) en dioptrie positive.  

Demandez à votre ophtalmologiste ou à votre opticien qui vous donnera un carnet avec vos valeurs personnelles pour lentilles de contact.

 

11. Que signifie la valeur CT et le numéro de LOT?

La valeur CT est l’épaisseur du milieu des lentilles et n’est pas obligatoirement à indiquer pour la commande. Il en va de même pour le numéro de LOT qui est un numéro spécifique du fabricant et qui n’est pas à indiquer.

 

12. Première ou nouvelle adaptation de lentilles de contact

Si vous n’êtes pas encore porteur de lentilles ou si vous voulez essayer de nouvelles lentilles, nous vous conseillons de prendre rendez-vous chez l’ophtalmologiste pour une première ou pour une nouvelle adaptation. Par la suite, vous pourrez commander d’autres lentilles avec les paramètres connus par iInternet, en général beaucoup moins chères. Une consultation par iInternet ou par téléphone est absolument impossible. C’est pourquoi vous ne devez commander que les sortes de lentilles que vous supportez bien et qui ont été adaptées par un spécialiste. N’oubliez pas de faire contrôler vos yeux au moins tous les 6 mois par un spécialiste.

 

13. Que faire en cas d’yeux secs?   

En cas d’yeux secs ou de production insuffisante de larmes, nous vous proposons des lentilles avec une teneur en eau moyenne ou des lentilles pouvant bien fixer l’eau. Par exemple Air Optix Night&Day, PureVision, Biofinity, qui conservent bien l’eau et qui ne l’absorbent pas comme une éponge. En cas de sécheresse oculaire, le port de lentilles de contact n’est peut-être pas conseillé. Demandez conseil à votre ophtalmologiste.

 

14.  Droit d’échange / droit de retour

Nous donnons un droit de retour de 14 jours après livraison pour toutes les marchandises. Les boîtes de lentilles de contact, de produits de nettoyage et d’accessoires, ouvertes ou endommagées ne pourront être échangées ou retournées qu’en cas de vice apparent ou de non conformité des produits. Les lentilles qui se changent régulièrement, en boîtes souples (Blister), ne seront ni échangées ni reprises, car elles ne peuvent être revendues d’après la loi sur les produits de la médecine. Les lentilles colorées et les lentilles spéciales (par ex. toriques ou multifocales) ne pourront pas non plus être échangées ou reprises. Pour cette raison, ne commander des lentilles qu’après avoir été chez un spécialiste et étant assuré que vous les supportez bien. Afin que les échanges de lentilles ayant un défaut soient effectués rapidement chez les fournisseurs, n’oubliez pas d’envoyer le produit concerné à l’adresse de retour ci-dessous. Joindre à votre paquet frais de port payés un petit courrier avec les raisons du retour ainsi que la copie de la facture.

Adresse de retour:

Lenscatcher
Retour-Service
Eichenstr. 4
49413 Dinklage
Allemagne

 

15. Avantages des lentilles de contact

Les lentilles de contact offrent de nombreux avantages, aussi bien au niveau optique que cosmétique. Plus le défaut de la vue est fortement marqué, plus les avantages optiques des lentilles de contact sont susceptibles d’être grands. Ceci est particulièrement valable en matière de myopie, mais également en matière d’hypermétropie (et de presbytie) et en cas de vision en barres occasionnée par des inégalités de courbure de la cornée (astigmatisme). Entre la surface avant de la cornée et la surface arrière de la lentille se forme ce que l’on appelle la « lentille lacrymale » qui, représentant une partie du système optique, vient compléter l’efficacité en particulier des lentilles de contact rigides (de forme stable). Même un défaut de la vue marqué à un degré élevé peut être ainsi corrigé, contrairement aux verres de lunettes, avec des lentilles de contact considérablement plus fines et sans grand problème. Mais également les déformations de l’image rencontrées avec des verres de lunettes assez forts, par ex. les distorsions des bords d’images, n’apparaissent pas, en règle générale, avec des lentilles de contact. Un inconvénient supplémentaire des verres de lunettes est l’effet d’agrandissement ou de rapetissement. Cet effet repose sur le fait que les verres de correction positive agrandissent l’image de la rétine, et que les verres de correction négative rapetissent l’image de la rétine. En raison du fait que les lentilles de contact suivent chaque mouvement de l’œil, et que leur centre est toujours situé devant la pupille, il n’existe pas de zones périphériques floues, et le champ de vision demeure sans obstacles. Grâce à cette propriété, il est possible, exactement comme avec des verres de lunettes (lunettes à verres progressifs, lunettes à verres bifocaux), d’utiliser des lentilles de contact à foyers multiples. Ces lentilles de contact rendent alors possible une vue nette aussi bien sur un plan éloigné que sur le plan rapproché. Pour les sportives et les sportifs, la liberté de mouvement est décisive. Les lentilles de contact présentent ici un grand avantage. Le risque de blessure en raison du port de lunettes disparaît. Par ailleurs, les lentilles de contact ne peuvent pas s’embuer comme les verres de lunettes ; une vue bien claire est toujours maintenue, également par temps de pluie ou de neige. Pour qui travaille avec des appareils optiques, par ex. avec un appareil photo ou un microscope, le port de lentilles de contact s’avère plus pratique également ; contrairement à des lunettes, les lentilles de contact ne se trouvent pas « en travers du chemin ». En outre, certaines dispositions de sécurité comme le port de lunettes de protection ou de casques de sécurité sont plus aisément observées.

 

16. Lentilles de contact souples (avantages et inconvénients)


Les lentilles de contact souples se composent en règle générale d’hydrogel, plus rarement de silicone. Ce matériau de lentille absorbe le liquide lacrymal et nécessite, pour cette raison, une production suffisante de larmes. Les protéines et les particules de saleté peuvent former des dépôts dans la structure spongieuse, c’est pourquoi les lentilles de contact souples ont besoin d’un nettoyage particulier. Le temps d’adaptation, en raison de la sensation de corps étranger considérablement amoindrie, s’avère plus court qu’avec des lentilles de contact rigides, de telle sorte que les lentilles de contact souples sont également tout à fait adéquates pour un port sporadique (temporaire) des lentilles. Contrairement aux lentilles de contact rigides, les lentilles de contact souples sont, avec un diamètre d’env. 13 mm, un peu plus grandes que les lentilles de contact rigides de forme stable (env. 10 mm). Pour cette raison, elles sont d’une manipulation un peu plus difficile et occasionnent plus fréquemment, lors d’un nettoyage insuffisant, des infections de la cornée ou des conjonctivites. De la même manière que les lentilles de contact rigides, la plupart des lentilles de contact souples doivent être enlevées avant de se coucher pour la nuit.

A côté des lentilles de contact souples normales (lentilles annuelles), ce que l’on appelle des systèmes d’échange sont également disponibles. Ils se caractérisent par des durées d’utilisation de différente importance (lentilles d’un jour, d’une semaine, d’un mois). Avantage : on a à tout moment des lentilles de contact fraîches et avec une qualité constante du matériau. À l’écoulement du délai de port, la lentille de contact ne peut plus être utilisée et doit être remplacée par une nouvelle lentille (système d’échange).

 

Avantages des lentilles de contact souples (flexibles) :

  • Temps d’adaptation plus court
  • Plus grand confort de port
  • Sensation de corps étranger amoindrie
  • Port sporadique possible
  • Bonne adhésion

 

Inconvénients des lentilles de contact souples (flexibles) :

  • Nettoyage plus compliqué
  • Durée de vie plus faible
  • Lors de courbures plus importantes de la cornée, propriétés optiques amoindries
  • Manipulation plus difficile

 

17. Lentilles de contact rigides (avantages et inconvénients)

Les lentilles de contact rigides se composent de matières synthétiques comme par ex. le copolymère méthacrylate de fluor silicone. Les lentilles de contact rigides modernes se caractérisent par une perméabilité élevée à l’oxygène et par une bonne tolérance. De par leur structure de forme stable, elles sont d’un nettoyage plus facile et d’une manipulation plus aisée. La qualité optique est fréquemment meilleure que sur les lentilles de contact souples, car elles peuvent compenser automatiquement les irrégularités et les courbures de la cornée grâce à la lentille lacrymale naissant derrière la lentille de contact. Cependant, elles doivent être ajustées de manière individuelle et nécessitent, à cause de la sensation de corps étranger plus forte au début, une phase d’adaptation plus longue.

 

Avantages des lentilles de contact rigides (de forme stable) :

  • La plupart du temps, meilleures propriétés optiques
  • Durée de vie plus longue
  • Manipulation plus aisée
  • Risque d’infection plus faible
  • Meilleure tolérance à long terme
  • Fréquemment, meilleure perméabilité à l’oxygène

 

Inconvénient des lentilles de contact rigides (de forme stable) :

  • Au début, sensation de corps étranger plus forte
  • Phase d’adaptation plus longue
  • Ajustement individuel nécessaire
  • Adhésion plus faible
  • Aucun système d’échange disponible
  • Port sporadique de lentilles impossible


18. Nettoyage des lentilles de contact

Les lentilles de contact nécessitent un nettoyage quotidien. En règle générale, ceci a lieu pendant le repos nocturne. Pour la conservation des lentilles de contact, toute une série de solutions de nettoyage différentes est disponible. Sur les systèmes modernes d’entretien pour lentilles, plusieurs étapes de purification peuvent être, la plupart du temps, accomplies simultanément (systèmes d’entretien pour lentilles All-in-One). Mais des systèmes de nettoyage en plusieurs étapes sont également disponibles (systèmes d’entretien pour lentilles en 2 étapes). Les systèmes de nettoyage sont différenciés entre les lentilles de contact souples et rigides. Lors de l’entretien de lentilles de contact souples, une pastille d’enzymes spéciale devrait être utilisée une fois par semaine, en plus du nettoyage quotidien, afin d’enlever les dépôts protéiniques. Les systèmes de désinfection à base de peroxyde offrent actuellement la plus grande sécurité. Par ailleurs, le récipient de conservation devrait être remplacé mensuellement.

 


Hotline

0049 (0)4443-97880
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