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Service-Center

Ajuda / Informações

Conteúdo:

1. Encomenda como cliente novo
2. Não encontrou a lente de contato?
3. Remessa em toda a Europa
4. Pagamento com cartão de crédito (CVC)
5. Tarifas de remessa
6. O que significa conteúdo de água?
7. O que significa permeabilidade ao oxigênio?
8. O que significa curva base (BC) e diâmetro (DIA)?
9. O que significa tinta de manipulação?
10. Quais os valores que necessito para a encomenda de lentes de contato?
11. O que significa valor CT e número LOT?
12. Primeiro ajuste ou novo ajuste de lentes de contato
13. Lentes de contato e olhos secos
14. Direito de troca / Direito de devolução

 

1. Encomenda como cliente novo

1. Escolha os seus produtos e coloque-os na "Cesta de compras".
2. Após a escolha dos produtos vá para "Caixa" e registre-se sob "Cliente novo – clique aqui".
3. Preencha os campos com o tipo de pagamento e confirme os seus dados com "Enviar registro".
4. Anote os seus dados pessoais e clique em seguida em "Seguir para a loja".
5. Agora é possível fazer eventuais alterações no endereço ou entrar um endereço alternativo para a remessa. 
6. Clique então em "Caixa" e será mostrada uma lista dos produtos escolhidos com possibilidade de correção.
Em "Terminar a encomenda", termina a sua compra.

Após a entrada da encomenda, enviaremos automaticamente uma confirmação por e-mail dentro de 24 horas com uma listagem dos produtos e o seu Login (Número de identificação e sobrenome).
Caso haja dúvidas, entre em contato com o nosso "Service-Center" por e-mail. 

 

2. Não encontrou a lente de contato?
(p.ex. lentes tóricas, lentes multifocais, lentes especiais)

Procure o seu produto nos pontos "Produtos", "Procura rápida" do menu ou sobre "Fabricantes".                 

Todas as lentes de contato para correção de encurvamento da córnea (Astigmatismo) são encontradas na rubrica "Lentes tóricas“.

Todas as lentes de contato para correção da presbiopia (lentes progressivas para perto e longe) são encontradas na rubrica "Lentes multifocais".

Todas as lentes de teste disponíveis no momento são encontradas na rubrica "Lentes para teste” na nossa Homepage.

Caso não tenha encontrado a sua lente de contato, envie-nos uma solicitação via E-mail através do nosso Service-Center. Nós preparamos uma ofereta sem compromisso. 

 

3. Remessa em toda a Europa

As encomendas são feitas somente com fatura em cartão de crédito (Euro-/Mastercard ou Visa) através de uma conexão segura (SaferPay). Todos dos preços incluem o imposto sobre serviços e sofrem acréscimo de despesas de frete. Na remessa para países que não pertençam a UE, não é cobrado o imposto sobre serviços. O tempo de remessa é  normalmente de 1 a 3 semanas de acordo com o produtor e o serviço de remessa. Para a sua segurança todos os dados são codificados via SSL (Secure Sockets Layer).

 

4. Pagamento com cartão de crédito (CVC)

No pagamento com cartão de crédito (Master-, Eurocard, Visa) tem-se que digitar além do número do cartão de crédito o chamado número verificação CVC (Card Verification Code), para garantir uma medida ótima de segurança. O número de verificação, geralmente de três algarismos encontra-se no verso do seu cartão de crédito, no campo de assinatura, ao lado do número do cartão de crédito. A transferência dos dados do cartão de crédito dá-se através de uma ligação segura (SSL-SaferPay).

                             

                                                       

 

 

 

 

5. Tarifas de remessa  

 

Região

Tarifas de remessa

Portugal

2,97 até 6,15 CHF

Espanha

2,97 até 6,15 CHF

Alemanha

1,70 até 2,97 CHF

Resto da Europa

2,97 até 6,15 CHF

USA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia

8,48 até 12,72 CHF

A taxa fixa de remessa é determinada de acordo com o produto encomendado e o respectivo paiis de remessa. A taxa fixa de remessa será cobrada somente uma vez por encomenda.

 

6. O que significa conteúdo de água?

O conteúdo de água indica, em porcentagem, a quantidade de áqua em uma lente de contato gelatinosa Em geral, quanto maior o teor de água numa lente de contato, tanto melhor é a permeabilidade ao oxigênio do material da lente. Lentes de contato com alto teor de água e boa permeabilidade ao oxigênio (valor Dk) são apropriadas para longos períodos de uso. As lentes de contato com alto teor de água também têm desvantagens. Em geral elas não são tão estáveis como lentes com baixo teor de água e tendem a formar depósitos. No caso de olhos muito secos podem haver problemas no uso das lentes de contato com alto teor de água, já que elas “chupam” a reserva de água natural dos olhos (lágrimas) como uma esponja. Nestes casos recomenda-se lentes com um baixo teor de água ou alta capacidade de ligação de água (p.ex. PureVision, Air Optix ou Biofinity).

 

7. O que significa permeabilidade ao oxigênio?

O valor Dk é uma medida para a permeabilidade ao oxigênio das lentes de contato (Dk, Dk/t, Dk/L). Quanto maior o valor Dk, tanto melhor é a permeabilidade ao oxigênio do material da lente. Nas lentes de contato gelatinosas o valor Dk também depende do conteúdo de água. Um grande conteúdo de água, de modo geral, melhora a permeabilidade ao oxigênio do material da lente.

 

8. O que significa curva base (BC) e diâmetro (DIA)?

A curva base (BC) fornece a curvatura da área interna da lente de contato em mm. Quanto maior for esse valor, tanto mais  baixa e solta fica a lente. O raio de curvatura da lente depende da curvatura da superfície da córnea. O ajuste depende também do diâmetro e da dureza do material da lente. O diâmetro (DIA) indica o tamanho da lente de contato em mm. Lentes de contato flexíveis têm em geral um diâmetro maior e lentes de contato rígidas têm um diâmetro menor em comparação com o diâmetro da córnea.  

 

9. O que significa tinta de manipulação?

Lentes de contato com tinta de manipulação têm uma leve coloração, geralmente azulada. Esta pigmentação serve para encontrar melhor as lentes de contato no depósito de entes de contato e não influencia a cor dos seu olhos. Geralmente esta pigmentação é combinada com um filtro UV extra, que protege os olhos contra os raios UV-A- e UV-B. O filtro UV integrado não é um substituto para o óculos de sol.  

 

10Quais os valores que necessito para a encomenda de lentes de contato?

Para uma encomenda de lentes de contato necessita-se o diâmetro (DIA, DM, øT) valores geralmente entre 10,00 e 15,00 mm, e o curva base (BC, BK, ro) valores geralmente entre 6,00 e 9,00 mm. Estes dados são encontrados no seu passe de lentes de contato ou na embalagem original das suas lentes de contato. O menor valor é geralmente o do curva base (BC) e o valor maior do diâmetro (DIA). Além disso naturalmente é necessário o grau (SPH, PWR, P., DPT, F`v) de sua lente de contato em dioptrias negativas ou positivas (D, dpt). Para lentes tóricas para o encurvamento da córnea (Astigmatismo) necessita-se também o cilíndro (Cyl., Zyl.) em dioptrias negativas e o eixo (Axis, AX, A, T) com valores entre 0 e 180 graus. Para lentes multifocais para presbiopia é dada também a adição (Add., Ad.) em dioptrias positivas.

 

 

 

 

 

 

 

PERGUNTE AO SEU OFTALMOLOGISTA OU NA SUA ÓTICA OS VALORES PARA Lentes de contato e SOLICITE QUE SEJA FEITO UM PASSE PARA Lentes de contato.

 

11O que significa valor CT e número LOT?

O valor CT é a espessura média da lente de contato, de acordo com o grau (dioptrias) da lente de contato e não tem que ser indicado na encomenda. O número LOT é um número LOT específico do produtor e também não precisa ser indicado na encomenda.

 

12. Primeiro ajuste ou novo ajuste de lentes de contato

Caso ainda não use lentes de contato ou queira experimentar uma nova lente de contato, consulte o seu oftalmologista ou ótica para o novo ajuste. Depois pode-se comprar as suas lentes de contato com os parâmetros conhecidos mais barato online. Um primeiro ajuste via e-mail ou aconselhamento por telefone infelizmente não é possível. Encomende por isso somente lentes de contato as quais se adaptou bem e que foram ajustadas por um especialista em lentes de contato. Verifique os seus olhos regularmente, no mín. uma vez ao ano. 

 

13Lentes de contato e olhos secos

Em caso de olhos secos ou com pouca produção de lágrimas, geralmente recomendamos lentes de contato com um baixo teor de água ou lentes de contato com uma ótima capacidade de ligação de água. Isto é, lentes de contato que podem acumular água e que não “chupam” a água como uma esponja (p.ex. Air Optix, PureVision, Biofinity). Em caso de muito pouca produção de lágrimas, o uso de lentes de contato pode ser contra-indicado. Procure eventualmente um oftalmologista para maiores esclarecimentos. 

 

14. Direito de troca / Direito de devolução

Nós concedemos um direito legal de devolução e de troca dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Embalagens de lentes de contato abertas ou danificadas só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de problemas de qualidade. Excluídas da troca são lentes de contato preparadas individualmente (p.ex. lentes anuais rígidas ou gelatinosas, lentes coloridas, lentes tóricas ou multifocais), Encomende por isso somente lentes de contato que tenham sido ajustadas or um  especialista em lentes de contato e que foram bem aceitas. Para que possamos eventualmente conseguir uma rápida restituição de lentes de contato com falhas pelo devido produtor solicitamos o envio do produto protestado para o endereço abaixo. Acrescente à sua devolução, devidamente franqueada, uma pequena carta com o motivo da devolução e uma cópia da fatura. 

Solicitamos que antes de uma devolução que entre em contato com o Service-Center via Email. Será dado um número de retorno, o qual solicitamos acrescentar ao endereço de retorno. 

Endereço de retorno:

LensCatcher
Número de retorno?
Eichenstr. 4
49413 Dinklage
Alemanha

 


Atendimento ao cliente

0049 (0)4443-97880
Seg.-Sex. 9-14:00 hr